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“大”任在肩 “行”在路上----漳州市分行打造阳光服务品牌【华体会体育】

发布时间:2021-06-12    来源:华体会体育4416

本文摘要:服务是什么?

服务是什么?对银行业来说服务应该是什么?近年来,邮储银行漳州市分行致力于打造“群众认同、业界认可、社会肯定”的邮储银行服务品牌,通过让政府满足、客户满足、黎民满足、员工满足为目的,不停朝着“更有内在的生长”的目的笃定前行。作为邮储银行50家重点二级分行之一,邮储银行漳州市分行连续聚力优质服务,不停提升服务水平,蓄力生长后劲,争创一流业绩。多年来,该分行多项谋划效益指标连续提升,收入、利润、成本收入比、人均创利和人均创收等重点效益指标均在全国邮储银行系统前50。

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其中,点均创收排名全国第8位、点均创利排名全国第28位、成本收入比排名全国第44位,特别是人均创利和人均创收在近三年实现翻番,分行在2016、2017年喜获综合绩效A+的基础上,2018年再攀新岑岭,成为全省有史以来荣获综合绩效A+三连冠的分行。争做阳光服务的先行者“为客户服务,让用户满足,是我们一直所追求的价值理念。

而漳州市分行推行的‘阳光服务’,就是坚持一切以客户为中心,通过优化业务流程、流通服务渠道、完善服务情况等举措,不停提高客户服务的效率和质量!”福建省分行陈巧儿在服务治理岗位事情多年,深有体会。用户在心中,服务无止境。

近年来,“服务你我他”“服务塑我形”“服务新体验”等以客户为中心的“阳光服务”品牌建设运动在漳州市分行接踵推出:设立“客户接待日”,制定“行长站大堂”等特色制度;开展“我关注、我献策”运动,开通“服务听您说”微信民众号专栏,调动全行员工倾听客户心声,到场服务体验,去年以来,漳州市分行共收集“客户心声”700多条,回复率达100%……形式多样、内容富厚的服务创新项目,快速提升了漳州市分行的服务意识、服务能力和水平。除此之外,漳州市分行还通过完善各项规章制度、开展各种培训运动和专项竞赛、打造标杆示范网点、加大通报考核力度等措施,将阳光服务作为一项系统性事情常抓不懈,有效动员全行服务形象和水平的提升。

“以前邮储银行的信贷员很朴实、很勤快,就是提供的质料太多了,几多有些不利便,现在不仅贷款放得快,而且我们现在都离不开他们了,贷款、理财、咨询都可以找他们,服务到位得很!这些变化我们看在眼里,暖在心中!”漳州南靖县支行客户张欣见证了邮储银行多年来在客户服务方面的变化,感伤地说。甘当地方经济建设的孺子牛“是邮储银行救了我们!”谋划一家机电工厂的台胞陈美华匹俦如此感伤。

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陈氏匹俦来大陆创业多年,从空手起家到买地建厂,企业生长刚走上正轨后不久,一场台风让企业的运营“停顿”,修复厂房、恢复生产线运转等需要花费大笔资金。危急之下,邮储银行漳州市分行对这家企业台风前的耗能、银行流水、纳税情况等谋划数据举行全面分析,对这家企业配套无还本续贷产物,短短几天时间,完成了续贷手续,便给企业注入100万元的流动资金贷款,让陈美华在天灾眼前重新燃起希望。陈美华的“涅槃重生”只是邮储银行漳州市分行优质服务的一个缩影。

近年来,漳州市分行多措并举,加大对实体经济的服务力度。创新产物体系,相继推出了船网工具指标贷款、医院小企业贷款、农业设施抵押贷款、农业企业财政收入账户质押贷款等一系列邮储系统内全国或全省首创信贷产物,为支持“三农”和小微企业生长奠基了坚实的基础。努力搭建银政、银协、银企、银担、银保等互助平台,引入多方气力配合破解“三农”、小微企业抵押担保难问题,进一步拓宽服务渠道。

使用邮储银行遍布城乡的网络优势,深入田间地头、孤岛海村,不停延伸城乡金融服务的“最后一公里”,构建起了支农、惠农、便农的“绿色通道”。“服务三农、服务小微,助力地方经济生长是邮储银行应推行的社会责任!”邮储银行漳州市分行行长兰祖容如是说。建立以来,漳州市分行累计帮扶了近5万农户、商户和400多家小微企业,授信金额超400亿元,逐渐成为漳州服务地方经济建设的生力军。致力于细微服务的排头兵让客户满足不是一句空话。

漳州市分行多年来不停探索,斗胆创新,从细微处做好客户服务。网点形象面目一新。为优化服务情况,拓宽服务渠道,漳州市分行在网点形象上下足功夫,近年来共投入2700多万元建设资金,新增7个二级支行和6个离行自助银行,重新装修6个一级支行,新增自助设备ATM机48台和POS商易通900多台,让客户感受到了实实在在的变化。

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特殊服务温馨满怀。主动为特殊客户群体提供上门服务,尤其是针对病残孤寡老人无法亲自到网点管理业务的情况,主动上门核实信息、完成业务管理,送服务抵家。

坚决维护客户利益。近两年来,漳州市分行在业务管理历程中,主动发现可疑信息和风险点,乐成堵截80多起外部欺诈事件,挽回客户直接经济损失50多万元,成为客户资金宁静的“守护者”。本着客户投诉无小事的原则,增强客户投诉治理,严格执行首问卖力制,实时做好客户回访,确保件件有落实,事事有回音。

停止2018年12月,漳州市分行点均客户投诉率0.2%,比2017年下降15个百分点,年度服务评价观察98.69分,全省第一,成为系统内服务治理事情的标杆。精诚所至,金石为开。漳州市分行服务治理事情获得了政府、羁系部门和上级行的充实肯定,并屡获殊荣。

“全国用户满足企业”“通信行业用户满足企业”“全国邮政用户满足企业”“福建省金融五一劳动奖状”“福建省金融先锋号”“福建省金融五四红旗团委”等殊荣一一收获囊中,成为漳州市分行多年来致力服务地方、服务黎民和客户的最好佐证。面向未来,漳州市分行将不忘初心,牢记使命,用行动践行答应,以服务铸就品牌,为建设富美新漳州连续孝敬邮储气力!。


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